Kontaktiere uns beim Malina Casino Support

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und die Punkte, die du vorab selbst prüfen kannst.

So erreichst du unseren Support

Live-Chat rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf malinacasino-ch.ch, gib deinen Namen und dein Anliegen ein, und schon verbinden wir dich mit einem Mitarbeiter. In der Regel antwortet dir jemand innert 2 bis 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

E-Mail für umfangreiche Anfragen

Für Dokumente, Screenshots oder längere Schilderungen ist die E-Mail der bessere Weg. Schreibe an [email protected] von der Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, und nenne deinen Benutzernamen sowie den Betreff. Passwörter oder vollständige Kartendaten fordern wir niemals per E-Mail an, also teile sie auch nicht mit.

• Betreffzeile mit klarem Thema, etwa "Auszahlung" oder "Verifizierung"
• Benutzername und Registrierungs-E-Mail angeben
• Screenshots oder Nachweise direkt anhängen
• Ein Anliegen pro E-Mail hält die Bearbeitung schnell

Diese Themen klären wir mit dir

Konto, Zahlungen und Technik

Registrierung, Login-Probleme, Verifizierung und Kontoeinstellungen klären wir genauso wie Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen. Mindestbetrag für beide Richtungen sind 20 CHF, Auszahlungen gehen bis 5'000 CHF pro Tag und 15'000 CHF pro Monat. E-Wallets und Kryptowährungen landen innert 24 Stunden auf deinem Konto, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren erheben wir keine.

• Konto und KYC: Registrierung, Dokumentenprüfung, Datenänderungen
• Zahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum, Tether und weitere Methoden
• Technik: Ladeabbrüche, Bonus-Runden, die mitten im Spiel stocken, Login-Sperren, Anzeige- und Soundprobleme
• Boni: Bedingungen des Willkommensbonus von 50 Prozent bis 700 CHF plus 50 Freispiele, wöchentlicher Cashback von 15 Prozent, Reload-Boni und Turniere
• VIP: Fragen zum 5-stufigen Treueprogramm, zu Punkten und zum persönlichen VIP-Manager

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn das Spielen belastet oder du deine Grenzen anpassen willst, sag es uns direkt. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Zeit oder dauerhaft. Ausserdem vermitteln wir Kontakte zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret, unabhängig davon, wie viel du eingezahlt hast.

Vorab selbst prüfen

Fünf Checks in unter zwei Minuten

Viele Anliegen löst du schneller selbst, als ein Chat dauert. Bevor du uns schreibst, geh die folgende Liste durch, und wenn du danach noch Hilfe brauchst, nimm die Ergebnisse gleich mit in die Anfrage. Das verkürzt unsere Rückmeldung spürbar.

• FAQ-Bereich auf malinacasino-ch.ch öffnen, die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen, abgelaufene Dokumente selbst neu hochladen
• Transaktionshistorie unter "Kasse" kontrollieren, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist
• Aktive Bonusbedingungen im Konto nachlesen, insbesondere Umsatzanforderung und Restlaufzeit
• Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser und ein anderes Gerät testen, wenn etwas nicht lädt

Was du bei technischen Problemen bereitlegst

Einen Screenshot der Fehlermeldung, die genaue Uhrzeit, den Spielnamen und Angaben zu Gerät und Browser. Mit diesen vier Informationen können wir technische Fälle meist beim ersten Kontakt klären, ohne nachzufragen.

Firmensitz und Lizenz von Malina Casino

Betreiber und formelle Korrespondenz

Betrieben wird das Malina Casino von der Araxio Development N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert durch die Curaçao eGaming (Antillephone N.V.). Für formelle Anliegen, beispielsweise zu Verifizierungen oder rechtlichen Fragen, schreibst du an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anliegen". Wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden. Das Casino wurde 2019 gegründet und stand seitdem unter dieser Lizenz.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Redaktionen, Influencer und Affiliate-Partner wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Nenne in der Anfrage dein Medium oder deine Plattform, die Reichweite und das geplante Format. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit einem Ansprechpartner, Materialien oder Konditionen. Bestehende Partner erreichen ihre Kontaktperson über das Affiliate-Dashboard, dort laufen auch Auswertungen und Abrechnungen zusammen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innert 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr. Nachts und am Wochenende sind ebenfalls Mitarbeiter im Chat, kein Bot-Betrieb ohne Weiterleitung.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Für alle Spieleranliegen an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Presse- und Partneranfragen an [email protected] innerhalb von 2 Werktagen.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert ist und du schriftliche Nachweise erhältst. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

Wo sehe ich den Stand meiner Verifizierung?

Im Profil unter "Verifizierung" siehst du, welche Dokumente geprüft werden oder fehlen. Abgelaufene Nachweise lädst du dort selbst neu hoch, ohne den Support zu kontaktieren.