Verantwortungsvolles Spielen bei Malina Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir reagieren, wenn Anzeichen für problembelastetes Spielen auftreten.

Malina Casino übernimmt Verantwortung

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil unseres Geschäftsmodells. Seit unserer Gründung 2019 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundsätzen, nach denen wir unsere Plattform betreiben. Wir verdienen an aktiven Spielern, aber ausdrücklich nicht an Spielern, die die Kontrolle verloren haben.

Konkret heisst das: Wir beobachten Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, auffällige Verlustserien oder nächtelange Sessions ohne Pause. Erkennt unser System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich senden wir Ihnen in regelmässigen Abständen Reality Checks, die Ihnen anzeigen, wie lange Ihre aktuelle Session bereits dauert und wie Ihr Ergebnis in dieser Zeit aussieht. Das Ziel ist einfach: Sie sollen jederzeit auf Basis vollständiger Zahlen entscheiden können, ob Sie weiterspielen.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die für sich sprechen

Problembelastetes Spielen entwickelt sich schleichend und selten über Nacht. Die folgenden Signale treffen nicht auf jede Person zu, aber je mehr davon auf Sie zutreffen, desto eher lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer externen Beratungsstelle. Ein ehrlicher Blick auf diese Liste schadet nie.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner, etwa durch versteckte Kontobewegungen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielzeiten ständig ans Spielen und planen die nächste Session während der Arbeit.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions erst ab, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
• Der Schlaf leidet, weil Sie nachts weiterspielen oder über Verluste nachgrübeln.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Werkzeuge für Ihre Kontrolle

In wenigen Sekunden aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung ist jederzeit selbst anpassbar, wobei Limits nach unten sofort und Limits nach oben erst nach 24 Stunden wirksam werden. Diese Wartefrist ist gewollt: Sie verhindert spontane Lockerungen im Affekt.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen den Maximalbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können, aktiv unter Verantwortungsvolles Spielen in Ihrem Konto.
• Verlustlimit: Sie legen fest, wie viel Sie höchstens pro Zeitraum verlieren dürfen; danach blockieren wir weitere Einsätze bis zum Ablauf des Zeitraums.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen den Höchstbetrag pro einzelner Wette oder Spin, nützlich bei Slots und Live-Spielen mit variablen Einsatzstufen.
• Reality Checks: Ein Popup informiert Sie im gewählten Intervall, etwa stündlich, über Spieldauer und Ergebnis der laufenden Session.
• Session-Erinnerungen: Wir senden Ihnen nach einer von Ihnen definierten Spieldauer eine automatische Erinnerung mit der Option, die Session zu beenden.
• Abkühlphase: Sie sperren Ihr Konto vorübergehend, zum Beispiel für 24 Stunden, und können in dieser Zeit nicht einloggen oder einzahlen.
• Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist das schärfste Werkzeug in unserem Angebot. Sie aktivieren ihn selbst in Ihrem Konto oder über unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung ist der Login gesperrt, Einzahlungen sind unmöglich, und wir senden Ihnen keine Werbe-E-Mails mehr.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei allen Dauern Eigentum und wird Ihnen auf Anfrage auf Ihr registriertes Auszahlungskonto überwiesen. Bei offenen Wetten gilt: Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, neue Wetten sind ausgeschlossen. Die Sperrung greift auf allen Geräten, auch über eine neue Registrierung hinaus, da wir bei der Kontoeröffnung Identität, Adresse und Zahlungsmittel abgleichen.

Wichtig zu wissen: Während der Sperre können wir auf Wunsch Einzelausnahmen für die Auszahlung des Restguthabens schaffen, aber nicht fürs Spielen. Diese Konsequenz ist Teil der Wirksamkeit, denn ein Selbstausschluss mit Hintertürchen schützt niemanden.

Minderjährige wirksam schützen

18 ist das Mindestalter

Das Spielen bei uns ist ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: amtlichen Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Stimmen die Angaben nicht überein oder ergeben sich Zweifel am Alter, sperren wir das Konto umgehend und erstatten Einzahlungen zurück.

Unser Angebot ist für Erwachsene konzipiert und für niemanden sonst zugänglich. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten deshalb niemals mit Kindern oder Jugendlichen, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder die Sperrlisten von Gamban, die Casinoseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren. Diese Programme sind für Eltern gedacht und ergänzen unsere Prüfung, ohne sie zu ersetzen.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ohne Vorwurf

Manchmal reicht ein Limit nicht, und ein Gespräch mit Fachleuten ist der richtige Schritt. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, unter Schweigepflicht und kostenlos oder gegen geringe Kosten. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachstelle für Fragen zu Glücksspiel und Angehörigenberatung.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 845, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfe und telefonische Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar für akute Krisen und erste Gespräche.

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Wir bearbeiten Anfragen zu Schutzmassnahmen mit Priorität und bestätigen jede vorgenommene Änderung schriftlich. Sie brauchen keine Begründung für ein Limit oder eine Sperre, das Wort genügt. Und falls Sie unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, beschreiben Sie uns einfach kurz, worum es geht, und wir machen Ihnen einen konkreten Vorschlag.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder aufheben?

Senkungen und Verschärfungen greifen sofort. Erhöhungen sowie die Aufhebung eines Limits werden erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Sie beantragen die Auszahlung über den Support, und wir überweisen den Betrag auf Ihr verifiziertes Auszahlungskonto, meist innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen.

Kann ich mich während der Abkühlphase wieder einloggen?

Nein. Während der gewählten Dauer ist der Login auf allen Geräten gesperrt, Einzahlungen sind technisch unmöglich, und wir senden Ihnen keine Werbung. Bei einer Abkühlphase von 24 Stunden endet die Sperre automatisch.

Erfährt jemand aus meinem Umfeld von meinen Limits oder Sperren?

Nein. Ihre Einstellungen und Anfragen unterliegen der Schweigepflicht, wir teilen sie niemandem mit. Externe Beratungsstellen arbeiten ebenfalls vertraulich, falls Sie dort Unterstützung suchen.